Telefonía IP, otra opción - SoniaJCook - consultoria humanista para emprendedores

Telefonía IP, otra opción


De persona a persona

Recientemente se ha producido un auge en el desarrollo de la inteligencia artificial que paulatinamente se va implementando en distintos sectores

 

¿Qué es la inteligencia artificial?

 

La inteligencia artificial o AI (Artificial Intelligence) se refiere a la capacidad de razonamiento que ostentan entes inertes.

 

La inteligencia artificial es lo que comúnmente se denomina como robots, los cuales estamos acostumbrados a ver en las películas de ciencia ficción pero en los últimos años ha pasado a ser una realidad.

 

Lo cierto es, que multitud de empresas dedicadas a la tecnología están apostando por la inteligencia artificial y centrando todos sus recursos en el desarrollo de la misma.  De hecho, los expertos en el campo consideran a la inteligencia artificial como un desencadenante de la cuarta revolución industrial.

 

Debido a las altas expectativas que ha generado, hay muchas empresas que rápidamente se han sumado a la tendencia y han implementado la inteligencia artificial para algunas de sus tareas. Lo bueno de la inteligencia artificial es que es muy versátil, se puede implementar en casi cualquier sector, ya sea para tareas sencillas hasta tareas de mayor relevancia.

 

Pese a que la aplicación de la inteligencia artificial en las empresas no está completamente extendido aún en las diferentes industrias, ya hay muchas como el sector financiero, el hotelero, la medicina o el sector juguetero que han sido pioneros en la implementación de la AI.

 

Pero si hay un sector por excelencia en la incorporación de la inteligencia artificial ese es el servicio de atención al cliente. En este área de las empresas la implementación de los robots se produjo desde un principio, pero conforme el tiempo ha ido pasando de ha ido introduciendo en mayor medida.

 

Por consiguiente, ya no nos resulta extraño que al llamar al servicio de atención al cliente de una empresa nos atienda una voz robótica. El hecho de que no nos parezca raro no significa que en general, estemos de acuerdo con ello. Para la mayoría de personas ser atendido por un robot cuando llaman al servicio al cliente de una empresa es algo molesto. Las razones por las que les resulta molesto es porque es percibido como desinterés por parte de la empresa y porque a pesar de lo eficaces que son los chatbots, la gente prefiere un trato más personal.

 

El trato personal es un activo para la empresa y ahora frente al auge de la inteligencia artificial se ha convertido en un factor particularmente importante. Se ha dado el caso de empresas que habían tomado la decisión de aplicar la inteligencia artificial en su servicio de atención al cliente y que finalmente han optado por retractarse y retirarla.

 

Los inconvenientes que haya podido generar la inteligencia artificial en este tipo de servicios no significa que haya que dejar de lado la innovación y volver a los métodos tradicionales, sino que la solución óptima es aprovechar la tecnología y adaptarla a los requerimientos de los clientes.

 

Por ejemplo, una de las posibles alternativas a la inteligencia artificial en el servicio de atención al cliente es la telefonía IP.

 

La telefonía IP consiste en una opción de telefonía que funciona a través de internet en lugar de a través de la red telefónica. Esta tecnología permite que el número de teléfono se aloje en la nube sin necesidad de cables y recibir las llamadas realizadas a ese número en cualquier dispositivo con conexión a internet.

 

Las líneas de telefonía IP no sólo permiten recibir las llamadas sino que a su vez permite realizarlas. La ventaja de ello es que podrás convertir cualquiera de tus dispositivos con conexión a internet en un teléfono, ya sea el ordenador, un smartphone o una tablet.

 

Además no es necesario descargar ningún tipo de programa sino que gracias a la nueva tecnología desarrollada por Google, llamada WebRTC es posible  llamar a través del navegador. Por lo tanto, las oportunidades son infinitas ya que ni siquiera hace falta que sea un dispositivo que hayamos usado con anterioridad.

 

Igualmente la telefonía IP supone un coste mucho menor que las tradicionales líneas telefónica para un gran volumen de llamadas como los que se dan en los servicios de atención al cliente. Es especialmente barata en las llamadas internacionales ya que al no funcionar a través de la red telefónica no está sujeta al roaming.

 

Finalmente la principal ventaja de la telefonía IP es que permite mantener el trato personal que es tan apreciado por los clientes a la vez que se aprovechan los beneficios de la tecnología.  

 

Si te interesa saber más sobre la telefonía IP y sus beneficios consulta Fonvirtual.com

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